Както добре известен психолог споделен опит. Той щеше да открие две обучителни курсове: един на изкуството на говорене, а вторият за способността да слуша. В резултат на това тези, които желаят да научат красноречие написали два пъти повече, отколкото е необходимо. И при втория семинар, не е подписана от никого. Е, кажи ми как да се научим да слушаме един човек, който иска да говори за само? Нищо. И това е основният проблем на нашето общество. Ние не чувате един друг. Хората посещават взаимно домове, не за да общуват, а просто да се обърнат към кажа новината за живота му. В същото време един добър приятел е този, който е чул поне половината от това, което беше казано.

Ние се научи да говори учтиво и внимателно, закупуване на подаръци за приятели и не забравяйте, всички рождените си дни отчасти за да не се чувстват самотни, в точното време може да бъде някой, да говоря. Но всичко, което един мъж може да се постигне, когато сме се научили да слушат. Тогава той е гарантирано да бъде ценен и значим в очите на другите. Само тогава може да го разумно признае интелигентен събеседник. В крайна сметка, когато слушате някого, можете да получите много полезна информация от говорителя. Ето защо, в тази статия нека да разгледаме как да се научим да слушаме.

Видове на слуха

Пасивни начин на слуха настъпва навсякъде

Там не слушам събеседника, но просто не се прекъсва. В същото време всички думи преминават от човешкото ухо. И вие го попита какво е било преди две минути - не реагира. Ето защо психолозите препоръчват всички най-ценната информация, за да звучи в началото на диалога, когато вниманието на събеседника по-фокусирани върху вас, а не на собствените си мисли. Но ако слушате партията - е, че сте? След това ние препоръчваме да се увеличи значението на събеседника в очите си. Кажи ми, ако сте били в предната част на президента или любим актьор, щяхте да го слушат с дължимата грижа? Да, имате не една дума липсва от това, което казва! Или дори ще включва запис на глас, за да съхранявате аргументите на великия човек като спомен. Така че това, което е най-старата дама от втория етаж е по-лошо? Само тези, които не са постигнали голям успех в живота?

И между другото, хората от обкръжението ви може да ви даде много по-ценна информация, отколкото, например, на държавния глава .  Те ще бъдат информирани след къщата изключи горещата вода и къде можете да си купите пресни гъби на тортата .  Дали президентът на такава информация? Малко вероятно .  Той ще бъде в състояние да ви опиша външната политика на страната, но това знание не ви помогне в ежедневието (разбира се, ако не сте дипломат) .  Така че слушайте внимателно, за да му събеседници .  И тогава не само ще намерите много нови приятели и да научите много .  Не се разделят студентите в полезна и нехигиеничен .  Всички хора в нещо интересно и нещо по-добро, отколкото си .  Дори един прост работник, покрай които минавате, без да спира, знае нещо за това, което не знаете .  И почистване на паркет, тя е много по-добре и по-бързо, отколкото сте с вашите научни степени .  Не се опитваме да се намали стойността на Вашата .  Само обясни, че всеки е ценен партньор .  И се научи да слуша човек, без значение кой е той и какво се случва в живота си - това е много важно .

Active начин на слуха

Има събеседник слуша внимателно това, което той е казал, .  Подобно, това е най-предпочитаният вид комуникация .  Да, разбира се .  Но с малки изменения .  Това често се случва, че хората са не само активно слушане, но и започва да коментира думите на събеседника, без да се чака края на диалога .  Това е грешно .  Слушането е не само да възприемат цялата информация, като цяло, но и да го направи безпристрастно .  Това означава, че вие ​​трябва да се научите да слушате на говорещия, а не се опитва да разбере: добро или лошо е направил събеседник .  Нещо повече - лицето, никога няма да се говори за някакво събитие да чуя критика .  Всеки от нас иска да вярва в невинността си във всяка ситуация .  Така че, ако започнем да говорим, след като каза, че човекът е фундаментално погрешно, той отговори започне да защитава .  Това е естествен отговор на критиките .  Мислите ли, че ще се превърне в очите на събеседника добър слушател? Малко вероятно .  Ето защо, се научим да слушаме и да бъде в състояние да изразят своята гледна точка - са две различни неща .  Споделете вашето мнение, само след като събеседник, той пита за него .  Предимно хора не им пука за вашето мнение .  Те просто искат да говорят .  Така им се даде възможност .  Чуйте ги .  И тогава ще стане много по-важен в очите им, отколкото човекът, който дава добри съвети .

Няколко правила за грамотни слушателите

1. В случай на неуспешен отговорност диалог е както на източника. Ето защо, ако има нещо, в разговора се обърка, виновен за това, и ще ви също.
2. Само 20% от хората да предава информация чрез думи. Останалите могат да бъдат намерени в неговите изражения на лицето, жестове, телесни позиции. Ги разгледа внимателно, за да събеседник.
3. Опитайте се да разберете чувствата на говорещия. Същата ситуация може да доведе до два различни хора на различни мнения. Един информация се радват, а други - разстроен. Опитайте се да разберете истинските чувства на говорещия, за да бъдат по-обективни.
4. Покажете им грижа. Ако слушате хората откровено скучно или не изразява никакви емоции, говорителят не получава правилното удоволствие от диалог. Трябва активно да изразят своя интерес към разговора, ако не и думите (да не се намесва), мимиките, жестовете, тялото се наведе напред тяло.
5. За да слушате ефективно, трябва да изключите всички други източници на звук: TV, магнетофон. Нищо не трябва да ви отвлече от разговора. И ако слушате приятелката си, и да се смътно се опитва да разбере какво се случва в любимото си предаване, тогава никаква стойност за този слушател. Дарете за серия от приятелки. Освен това, филмът може да се види от записа, и отново, за да слушате точните думи на един приятел ще се окаже.

И накрая искам да отбележа: ако сте абсолютно не ми харесва на източника или начина на комуникация, никой не ви принуждава да го слушат с часове. Ако не искаш да говориш с някого - не говори. Това е ваше право. Въпреки това, все чувам един човек все още стои. Може би негативно вашето възприятие трябваше погрешните действия на събеседника и който доведе до такава връзка, то е обосновано.

Съдържание:

• Вербалното вида на комуникацията
• Нива на вербална комуникация
• Невербалната комуникация тип
• Позиция спътници на масата
• Тези очи в предната
• Жестове

Забелязали ли сте, когато нещо съвсем различен начин си взаимодействат с хора? В същото време, можете да крещи на сина си за друг лош знак и, разсеяни от звънеца, тихо вземе писмо от пощальонът .  Много дори успя да се усмихне на непознат и да говорим за нищо, въпреки факта, че в душата на една буря бушува .  И това нещо е, че различните видове комуникация включват различно поведение на едно и също лице . Освен това, ние може да се опише напълно различна едно и също нещо, в зависимост от това кой е пред нас .  Например, едно момиче може на глас похвала блуза, която тя налага дилър и след това, движейки се на няколко метра от магазина, за да се оплакват от агресивната приятелката относно предложената цвета на дрехите .  Друг пример: една жена е щастлива съпруга присъства на 8 март, а вечер майка ми каза по телефона, че съпругът неправилно избрана рокля размер .  Имам съпруг, че е изчислил неправилно с подарък? Разбира се, да .  Очите му втората половина говориха-силно от думите .

Така че ние постепенно се измества към това, което основните видове и форми на комуникация са. Психолозите правят разлика между вербални и невербални начини за споделяне на информация. В първия случай се предава от думи. Във втория - изражението на лицето, жестове, погледи.

Вербалното вида на комуникацията

Това е обичайния метод за предаване на информация при хора. Бебето с помощта на майка ми вика съобщава, че той е бил гладен и е време за смяна на пелените. Младият мъж пита ръцете на приятелката си, казвайки научили думи. Поведението му отдавна докладва за сериозните намерения, но липсата на признание не позволи любимата му говоря за това - на булката. С думите вземат по време на работа, доклад подобри доходите и в крайна сметка отмине. Същото обаче може да се каже новините по съвсем различен начин. За съжаление, забавно, с чувство за струва, гордост, презрение и дори да извика. И думите да променят своята емоционална.

Например, фразата "как си" може да означава сериозно безпокойство (ако попитате пациента), и чиста формалност (интересуват от приятел на улицата), а проява на внимание (когато един млад човек иска доста служител). А ако прибавим към това правилното интонация, интервюираният да получите много повече информация, отколкото е била включена в предложението.

Вербалното тип комуникация е разделена на три групи:

• Смисълът на думите. Той играе важна роля за правилното формулиране на фразата, умно използване на думи. Всичко зависи от околната среда, образованието и настроението на лицето в момента.
• Изразителен качество на звука. Този термин се отнася до плач, смях, въздишки, шепне, а дори и тишината. Вие се съгласявате, че с този прост списък на инструментите на вербална комуникация може да се постигне чрез много от събеседника.
• Реч на звукови ефекти. Тази модулация на терена на глас (остър, гладък), скорост на речта, интонация, тонус и дикция. С една дума, всички неща, които ние облека с думи за по-добро разбиране на смисъла на другите. Например, фразата "Иванов - лъжец", изречени с тих глас, не може да доведе до никакво внимание. И ако вие викате същите думи да крещи в демонстрацията? Разбира се, ефектът ще бъде по-продуктивен.

Нива на вербална комуникация

Без съмнение, това е много важно в комуникацията е как да разговаряте с човек изграждане на диалог, призоваваща отговора. Психолозите разграничават шест нива на вербална комуникация:

1. Бизнес стил наблюдава в работната среда между превъзходно и подчинени, партньори и колеги. Тук, в оценката на бизнес комуникация е събеседник, и се подчертава, бизнесдама, уважително разговор с позоваването на "ти".
2. Primitive стил: той прибягна до народа на ниско културно развитие или просто пиян .  Например, човек може лесно да се говори пиян всяка минувачите, разказващи за тежкото им положение, както и да има достатъчно познаване на .  Той не се интересува от нито името, нито събеседник .  Целта на разговора - само да се говори .  В същото време лицето за него няма никаква стойност (пиян или иначе, които изповед), и тя може също толкова добре говори с една пейка в парка . В същия стил на комуникация понякога се държи от някои търговци и други пътници във влака .  Но да приемем, че примитивен стил на комуникация се използва само от хора с ниско културно ниво, би било погрешно .  Много често прибягват до такива методи за интелигентни и образовани хора, които се опитват да обяснят нещо, на другата страна, като не забравяте, че лицето не може да се разбере същността на проблема .  Много е важно да не се пресича линията .  Може би вашият съсед не знае третия закон на Нютон, но това, което искаш да го мисля, глупак, разбира веднага .  Не подценявайте хората и да говоря с тях умишлено прости фрази .  Разговорът може да бъде напълно редуцирани до една шега, тогава не е нужно да се обясни нещо, и съседните взаимоотношения не се развалят .
3. Манипулационно стил. Това ниво на комуникация е приложима за тези хора, които са на имате нужда от нещо (това може да бъде персонал продажбите или дипломати). По време на разговора, като се опитва да идентифицира източника на слабостите си и да играят с тях, за да се постигне желания. Много често забулени под манипулативен стил на сервилност, ласкателство, прекомерно внимание.
4. Стилът на игра се използва за комуникация между приятели, или мъж и една жена. Например, приятели говорят и се шегува по същото време. Едно момиче се опитва да флиртува с гаджето си харесва (също един вид игра). Такива форми на комуникация са познаване на всички.
5. Маските за стил. Това ниво на комуникация е присъщо на почти всяко човешко същество. Така че ние общуваме с нашите съседи, стари приятели, учители на децата си. Каквото и нашето настроение, а не когато трябва да се облича с маска на приятелство и blurts списък на стандартни фрази, за да се появи неучтиво. И за всяка от събеседника са скрити собствена маска. Ходим на учителя като сериозен майка. Ние се срещнете с приятели под формата на "животът е добър". И съседът през стената, можете да опитате на маска праведен възмущение, когато ние сме сигурни, че става въпрос за недобросъвестност или Jeka следващото увеличение да плащат наем.
6. Духовният стил. Така че общуват само много близо един до друг хора: съпруг и съпруга, майка и дъщеря, близки роднини. За да се постигне духовно ниво, хората трябва да имат достатъчни познания за един друг и да имат доверие в другия човек. Това се случва, че един човек иска да отиде в духовното ниво на вербална комуникация, разкривайки някой тайната му. И в отговор само чувам смях или възмущение от престъплението. Ето защо психолозите съветват много внимателно да избират потребителите за откровени разговори, особено след като някои хора не знаят как да се държат езика си, и тайната си, може да бъде направен публично достояние.

Невербалната комуникация тип

Това е езикът на тялото ни. Всички, които не могат (или не искат) да се опише с думи. Много често, като комуникацията е по-красноречив. Въпреки това, не всички. Учените са доказали, че жените са по-податливи към вида на невербалната комуникация. Казано по-просто, те са по-способни да четат хората "между редовете". Като пример, един експеримент, в който участва двойки. Те бяха разделени по пол, и даде няколко възможности да слуша плача на бебето. Жените веднага разпознават, когато бебето плаче от глад, и когато те са възпрепятствани мокри пелени. Тогава мъжете са били в състояние да се определи причината за недоволството с децата. Преди да се стигне само вербален контакт на детето.

Между другото, невербална комуникация вида на много активно изучава науката. Има няколко области, които работят по езиково разпознаване на човешкото тяло:

• Takesika - изследва причините за докосване време на полов акт (прегръдки, целувки, докосване, се ръкува, отблъскване).
• Kinestika - определя симптомите на човешките емоции и чувства. Zhestika проучва някои части на движенията на тялото, изражението на лицето - движението на лицевите мускули, пантомима задълбава в подвижността на цялото тяло: походката, стойката, позата.
• Proxemics - разглежда стойността на разстоянието от хората в комуникацията. Това е колко близо един човек е на другата страна в разговора, определя отношението си към последния.

Има четири вида дистанция между хората:

1. Интимен Zone. Прави 15-45 см. Тя е позволила само познати, близки приятели. За тази зона се характеризира с тактилен контакт, доверие, нисък глас, докосване. Науката казва, че нарушаването на човешки интимната зона води до някои физиологични промени в организма: повишена секреция на адреналин, ускорена сърдечна дейност, притока на кръв към главата и т.н. Ако човек преждевременно нападната интимната зона, той винаги се възприема като атака срещу имунитет.. Това се случва, че в един претъпкан транспорт хората са прекалено близо един до друг, който носи дискомфорт някои пътници. Психолозите съветват да се отвърне от точките за претоварване за пътуване, нахлуването си интимна зона, гледам в очите и не говорят с тях. Така че пътуването ще се проведе за вас много по-лесно.
2. Лична или личен зона. Прави 45-120 см. Подходящи за ежедневните разговори с приятели и колеги. Тя включва само визуален контакт с очи между хората, които извършват разговор.
3. Социална зона. Прави 120-400 видите. Спазени обикновено по време на официални срещи в различни офиси когато се занимават с тези хора, които не знаят много добре.
4. Обществена зона. Това е повече от 400 cm и включва човешки акт с голяма аудитория и една група от хора. Въпреки това, някои хора могат да бъдат много по-близо до говорителя. Въпреки това, ние не можем да позволим лице, близко заобиколен от голям брой хора. Много психически изгуби в тълпата.

Позиция спътници на масата

На каква позиция човек е на масата, ние можем да се съди за отношението му към делото като цяло. Това знание се използва широко при организацията на преговорите, когато можете просто да бъдат трансплантирани на хора и леко отслаби позицията си. А сега по-конкретно за действителните позиции:

Corner - най-благоприятна за диалога на учителя с ученика, начело с подчинените си. И двете страни имат необходимото пространство за обмен на мнения. Ъгълът на таблицата в същото време служи като символично бариера, която защитава срещу несправедливи атаки. Възгледите не са другари палци, че носи и психологически комфорт. И когато трудни въпроси са повдигнати в дискусията, хората винаги могат да се фокусират върху формулирането на отговор, като очи към неподвижен предмет.

Двете страни седят един срещу друг. Тя konkuriruyusche-отбранителна позиция, която се използва в спорове, остри дискусии, дебати. Предимството му е, че тя ви позволява да виждате добре се изправи на противника, извършено от жестове, които варират в зависимост от съотношението на събеседник в дискусията. Тази таблица е така наречената психологическа защита.

Двете страни са се заселили в различни краища на масата. Тя е независима позиция, че докладите на човешкото нежелание да се общува. Излишно е да казвам, че това ще има отрицателно въздействие върху целия процес на комуникация? Можете да опитате да промените положението на човека трансплантирани. Но има риск, че другата страна не може да приеме промените, и излезе от стаята, преди началото на преговорите.

Двете страни около заседание. Тази позиция посока сътрудничество. Тук, между хората не съществуват бариери, и самата комуникация е поверителен характер. В такава ситуация, участниците могат да обсъждат разговора почти всички теми и проблеми, като страните взаимно приемат.

Тези очи в предната

Също така е добре възможно да признае чувствата и намеренията на лицето, в очите. Най-добре е да се знае, човекът, който при среща веднага прецени как интервюираният го поглежда. Освен това, от гледна точка може да се определи социален статус, наличие и отсъствие на проблеми и дори на човешкото здраве. Например, една седмица преди стипендиите на студентите, бабата с минимална пенсия и самотна майка, погледнете на света около същите очи. С тъга. Докато успешен бизнесмен поглежда другите уверено и смело. Същият израз може да се види от очите на едно дете, което расте в пълно семейство. Той не е имал проблеми в бъдеще расте човек гледа с оптимизъм.

По-конкретно, очите на събеседника, в зависимост от ситуацията, това се случва:

• Светският. В този случай, изглед пада на линията на устните или просто под нивото на очите събеседник. Този метод допринася за лесно и спокойна комуникация и се използва при тържества, срещи и партита.
• Business. Тук, пред очите е фиксирана на нивото на челото събеседник. Предполага се, че това е сериозен атмосфера на бизнес партньорства;
• Интимен. Мъжът не гледа в очите на събеседника, към други части на тялото по-долу лицето (в гърдите). Това показва интерес на хората един с друг. Един интимен поглед може да бъде придружен от разширени зеници (в очакване на шега).
• Търсите подозрително. Казва подозрително или критично отношение към събеседника.

Очи, челото, устата, веждите, устните, брадичката, носа - от страна на лицето е най-добре да изразят основните човешки емоции. Положителните емоции (любов, радост, изненада) могат да се определят по-бързо и по-лесно, по-трудно възприемат негативните човешки емоции (гняв, тъга, презрение). Основното натоварване при определяне на истинските чувства на събеседника са устните и веждите.

Жестове

Те предлагат най-много в предаване на информацията. Можете да вземете таблицата позицията, която сте взели, за да се скрие гледката, контрол на думите, но жестовете все още ще бъде даден реален отношението спътник на този проблем. Психолозите са идентифицирани шест групи от жестове:

1. Жестове илюстратори. Те включват: отчитане жестове (признаци, когато човек нещо сочи с пръст) пиктограми (рисунки с форма на изображението, която привлича източника във въздуха, на масата), kinetografy (различни движения на тялото), zhesty- "бита" (за психологическа визуален сигнал от събеседника) идеография (движения на ръката, която свързва хората с въображаеми предмети).
2. Жестове регулатори. Това умишлено движения с ръцете си, кима, които изразяват отношението на човека към нещо.
3. Жестове-емблема. Образните заместители фрази или думи, за да общуват. Например, тя може да се компресира с ръцете, символизиращ приятелство и сътрудничество (както е в ръкостискане), леко повдигната палмово кажа в много случаи, поздрав, вдигна ръце над главата си тълкува като прощално.
4. Жестове-адаптери. Pretty специфични движения на ръката. Това потрепване части от тялото събеседник в комуникацията. Надраскване, докосва, гали чужди обекти от тялото му. Лесно poshlepyvanie партньор разместване на всичко, което е под ръка (бутон, бележник, молив, и така нататък. Н.).
5. Жестове ефекторни. Този израз движения на мускулите на лицето и тялото на определени емоции.
6. Микро-жестове: фини промени към събеседника: повишен брой на мига, внезапно зачервяване на бузите, устните потрепване и др. На

Психолозите казват - когато човек иска да покаже своите емоции и чувства, че ще прибегне до помощта на жестове. Поради това е важно да се научат истинското значение на някои жестове, за да определят истинските намерения на събеседника. Игрални жестове е това: те засилват действието на слаби смущения, като демонстрира, жилища за тяло и ръчни движения; потискат силни емоции, ограничаване на движението на тялото. False движение имаше за цел да заблудят събеседник, предимно ангажирани крайниците, а след се използват мускулите на лицето.

Можете да зададете следните видове жестове, които често възникват в съобщението:

• Оценка Gestures. Когато човек дърпа по бузата пръст, надраскване брадичката му, той се изправя и започва да крачи из стаята (оценка на информация), и др.
• Жестове доверие. Събеседник люлеене на стол или пръстите свързва към купола на пирамидата.
• Жестове на несигурност и нервност. Един човек, щипки преплетени ръце пръстите, потупване с пръсти по масата. Това се случва, че интервюираният изразява своята липса на доверие, че преди да седне, да докосвате на стола.
• Жестовете на самоконтрол. Hands човека многозначително държат зад гърба му с една ръка стиска друго. Тя може също така да представлява седи на един стол събеседник, стиснал ръце в облегалката за ръце, и др.
• Жестове очаквания. Slow-мъж кърпички ръце върху кърпа или триене ръцете си.
• Жестовете на отричане.