Не би ли било чудесно, ако бихме могли да общуват с другите свободно и без напрежение! Поне така изглежда на пръв поглед. Но в действителност, съществуват правилата и разпоредбите за причина - те са предназначени да направи комуникацията възможно най-комфортно за всички участници. Представете си какво би станало, ако агресивен човек оставя да се държим така, че желае? Всичко около него ще бъде лошо. Особено строги в това отношение е различна професионална сфера: правилата на бизнес комуникация са най-широката част на общата човешка етика. А ако искате да бъде успешна, трябва да се научите да ги спазва.
Етикет Business Communication
Какво мислите, какви качества са на първо място в етикета на бизнес комуникация? За ефективно сътрудничество във всяка област трябва първо да бъде лесен. Ето защо, ако вие сте един мизантроп, който мрази всички живи същества, не е нужно много спин в бизнес средите. Уважение и толерантност към другите също са необходими поради причината, че в бизнес сектора и по-специално често имат най-различни конфликти, без тези качества, за да се преодолеят тези пречки би било невъзможно.
Лична чар също играе важна роля в ефективността на комуникация. Тя се състои от приятни маниери, такт, общата човешка култура, състрадателни отношение към другите и приятен външен вид. Преценете дали имате пропуски в някои от тези аспекти. Разбира се, трудно е да се приписват на правилата и уменията на бизнес комуникация, но тъй като тя работи, и да не говорим за факта, че е невъзможно.
Ако не можем да говорим за качество, но за правилата на бизнес комуникация, на първо място има над правилото за зачитане. По-рано писахме, че е важно да бъде лесен. За съжаление, това се оказва не за да покаже на целия народ, защото по пътя понякога се сблъсквали с редки копелета. Но дори и те имат нещо, за което те могат да бъдат спазени (да не обичам!). Вашата задача - да видиш това много нещо и да се покаже уважение. Тя е във всеки случай ще се усети в контакт, както и неговите ефективност нараства.
Поведение Ролята ми в бизнес комуникация също играе важна роля. Съгласете се, че е глупаво и странно поведение с глава, като че ли той е твоя човек. Въпреки това, има жени, които правят точно това. Не, да се захванат, трябва много ясно да разбере за себе си какви роли вас и вашите колеги правят по време на работа и това, което те включват. И това се отнася не само формалните позиции, но функциите и неформална "работна пчела", "критика", "генератор на идеи", и т.н. ... Това ще ви помогне да бъдете по-ефективни в общуването. Преценете сами, тя е безсмислена и неефективна да изиска производителят на идеите на взискателност и прецизност в дизайна на доклади, като основната му функция - творчество.
Да бъде удържана в личните оценки. Тази къща може да се нарече идиот колега Маша и щателен клиент - груба отвор. На работното място, това не е позволено. Човек никога не знае кой или които не харесват - трябва да бъде в състояние да живее с нея и работа. Но дори и ако вашите емоции са готови да изпръсквам, вие трябва да ги задържим в изхвърлянето и по-адекватна среда.
В речта си на макс, да бъде кратко, разбира се, ако ситуацията не изисква друго. Никой не иска да си губи времето слушате как ти дойде на някои изводи, така жалко партньори и артикулира само най-важно и необходимо. Между другото, това е важно и в делови преговори: ако сте в който подробно описва всеки един от доводите си, другата страна е по-лесно за него ", ремаркето."
Научете се да не обръща внимание на нарушаването на бизнес етикета партньор. Например, ние пише за колко важно е да се съхранява в оценките. Изведнъж си спътник прокле или обиди ли хвърлят. Може би той просто се измъкна и тактично ще го пропускайте по слух. Въпреки това, ако лицето продължава да се придържа към една и съща линия, а вие важен резултат от преговорите, да отидете за дребни отстъпки - е спокойно, "звяра", както и вероятността, че ще постигнете увеличение. Ако сте забелязали, че интензивността на емоциите е твърде голямо, тогава има смисъл да се разсрочи за друг ден.
Накрая, мисля за друго лице сериозно. Това може да дойде по-удобно техника за активно слушане, когато се повтаря дума или perefraziruete партньор (само физическо, а не като папагал!). Така че можете да му покаже тяхната сериозност. Дори ако говорим за някаква малка и незначителна за вашата фирма договор, да бъде учтив и любезен. Кой знае какво ще се развиват тези бизнес отношения в бъдеще?
Фази на бизнес комуникация
Тя ще изглежда, че това, което обикновения човек да знае фазата на бизнеса на собствения си? Анализиране на ефективността на преговори, може да се заключи, че резултатите им е в пряка зависимост от организацията на процеса. Казано по-просто, ако участниците не знаят какво се случва и какво да направя, отношенията могат да бъдат наречени обтегнати и неефективни. И тъй като бизнес се основава изцяло на преговорния процес, за да се запознаят с етапите на бизнес комуникация и да е в състояние да действа от всеки един от тях е необходимо.
Подготовка за заседанието
Всъщност, на този етап е "нула" или подготвителна. И все пак, изкуството на бизнес комуникация е присъщо на всяко човешко същество не е, съответно, да бъде естествен и ефективни преговори "от нулата", е почти невъзможно. Вие ще трябва да се направи план, въз основа на специфичните цели на срещата и включва редица начини за решаване на проблема, анализ на позицията на партньор в преговорите, избора на оптималната стратегия за комуникация и цялостната прогнозата за резултата от разговора. В този момент трябва да се вземе решение относно организационните аспекти - определя времето и мястото на срещата.
Установяване на контакт
Това е началото, всяка комуникация, включително бизнес. Резултатът от преговорите до голяма степен зависи от това колко добре установен контакт между партньорите, и ако на този етап, е имало засечка, че е най-вероятно, няма да бъде продуктивна среща. На първо място, вашата задача се отнася до демонстрация на добра воля и мотивация, за да общуват. Неговото изпълнение допринася за по-мека усмивка, приятелски поздрав и пауза, като предостави на другата страна възможност да се включат в разговора. Не започвайте съобщението, ако лицето е зает, например, един телефонен разговор.
Ориентация в положение
Ориентация в ситуация, е необходимо, за да се определи тактиката на преговорите и да се укрепи интересите на партньорите към тях. Между другото, това може да допринесе уместна шега - че е жалко, че те не винаги са просто дойде на ум. Необходимо е също така да се разпределят ролите, които сте "играят" в преговорния процес. Например, някои от вас може да е "плах ученик", а други - "мъдър учител", или и на двама ви ще бъде "в обувките" на двамата експерти. За да ускорите процеса, съвпада с източника, огледало, отразяващо позицията си, пластмасата, тон на гласа, изражения на лицето и жестове. Пет до седем минути, можете да имате най-много "диктуват" условия - да остане в позиция "на равна нога" или всички neverbalika показват по-висока или по-ниска позиция.
Обсъждане на проблеми
По време на тази фаза трябва да бъдат подготвени да се упражнява много важно правило: ние сме склонни да умствена отдалечи от партньор от противоположния гледна точка и подход на с човек като нас. Ето защо дискусията е необходимо да се подчертае приликите вместо разликите - освен ако, разбира се, искате да постигнете положителен резултат. Ако не се постигне съгласие, не може да бъде гладка, опитайте се да се говори за тях в някаква безлична и неосъждащ позиция. И не забравяйте да се разработят критерии за оптималното решение, това е да се направи пълно описание на това как трябва да бъде. Сега, малко по-подробно за това какво фаза на бизнес комуникацията може да бъде идентифициран в тази фаза:
Валидност на своята позиция. Говорейки за проблема, да бъде посредник - не по-лоши в заслуги, а от събеседника държат внимателно и любезно. Са най-убедителни аргументи в полза на негово мнение на ситуацията, които се опитват да се говори за това, което е интересно за вашия партньор.
Kontrargumentirovanie. Разбира се, че ще се спори - в противен случай никакви преговори не са били необходими. Вашата задача - да убеди партньор на дясно. Не използвайте категорични изказвания, защото те работят против вас. По-добре е да се опитаме да разберем събеседник - какво бихте искали и как ще реагира, като беше на мястото си. Въз основа на това, че ще бъде по-лесно да изберете тезгяха.
Търсене за оптимални решения. Когато се достигне разбирането, преминете става много по-лесно. Сега трябва само да се намери взаимна изгода. Дайте на другата страна възможност да залагате на резултата - ще се чувстват, че са постигнали своето. И вие, от своя страна, лесно се контролира тяхното участие в процеса на постигане на резултати. Ако вашата версия на по-очевидни решения партньор, да му даде възможност да запази достойнството си - помисли си оферта вежливо и да обясни защо идеята трябва да се разшири и да вземат най-добрия си.
Вземане на решения и споразумения за фиксиране
Не забравяйте, че сте формулирани критерии за оптималното решение? Сега е време да ги наложи на окончателния вариант. Ако той се запознава с всички или повечето от критериите, а след това можете да продължите към споразумение. Подробно обяснение на какви действия трябва да бъдат предприети от всяка от страните.
Няма контакт
Малцина осъзнават, че завършването на комуникация е почти толкова важно, колкото в началото. Последна впечатлен силно се отразява на имиджа на събеседника като цяло и с него за бъдещето на вашите бизнес отношения, в частност. Затова е толкова лесен, както в началото на преговорите.
Манипулации в бизнес комуникация
За съжаление, не всички страни да спазват етикецията в бизнес комуникация - някои грубо поведение психологически. Манипулации в бизнес комуникация се използват доста често. Как те се различават от другите начини на взаимодействие? Той винаги е латентна въздействие върху хората, в резултат на "агресора" получава еднопосочен доходи, което води до съществено нарушение на своята "жертва". Той винаги е "свири" на слабостите на другия човек и води до някои действия печеливш манипулатор.
Съгласете се, нашата комуникация е пълен с такива съобщения. Какви са техните възможности са най-често използваните в бизнес партньори? Например, техниката "Предполагам себе си." Това е ситуация, когато мениджърът дава подчинен на работни места, без да разкрива информацията за това. Естествено, след като започне да действа "от фенера", призна грешките, за които впоследствие беше възложено. Управителят може да се каже, че иска да даде на подчинените свободата на действие, но в действителност той просто не знае всички подробности и не иска да носи отговорност за това.
Понякога лидери не са склонни да мислят за подбора на артисти на една задача и да правят избори, както следва: Началник в коридора, за улов на първите свободни персонал и възлага на него "изпълнението на един вълнуващ проект." Е, или скучни, но винаги работи. Тя може да изглежда по този начин, той иска да покаже своя подчинен доверие и лоялност, но в действителност тя е резултат от нежеланието да се харчат психологически и физически ресурси в процеса на подбор. Което, между другото, е често срещано явление в нашата култура.
Другият вариант за това как да убеди служителя да изпълнява сложно, скучно или безнадеждна задача - е да се покаже какво шефа на "бяло и пухкави". Робът призова към главата на това право на разстояние бухалката го кани да направи страхотна работа, включително и един куп аспекти. Естествено, фактът, че той предизвиква шок и пълно нежелание да направят нещо подобно. Тогава главата, демонстрирайки способността му да влиза и настаняване на позиция, каза: "Е, последните две точки не могат да направят." И радостно служител работи в кабинета си, опитвайки се да вземе бързо нова работа. Струва му се, че много умело излезе. Интересното е, че този метод се използва често несъзнателно лидери - това е, те наистина вярват в собствената си доброта.
Това се случва, че манипулирането на слайдовете почти до направо унижение. Успешно приключи проектът, направи блестящо доклад върху него, и предаде всичко на шефа. Тя ще изглежда, че той трябва да направя? Радвай се и ти хвалиш. Но има и това е! Той намира в работата си с няколко незначителни бъгове и започва "chehvostit" ви в пълен размер. Има няколко скрити мотиви. На първо място, така че не трябва да плащат допълнително финансово или психологически - хвала. На второ място, може би все още можете да "постави преса" и стигнем до подобряване на тяхната работа. И на трето място, той може да бъде проява на обичайните банални дразнене.
Чувство на вина и дълг, както често се експлоатират колеги. Не човек, който никога не е направил грешка. И в този момент, когато той иска да стигнем до прави това, което не искам тези недостатъци да започне да "флоат". Например, един колега ви моли да го замени, припомняйки как наскоро сте били закъснява за работа. Или главата на стреми да "виси" на вас някои неблагодарна задача, казва си "многобройни" грешки.
Но не само шефовете като "кални водите". Подчинените също често извършват чудеса хитър манипулатор и поведение. Например, техниката "Да, но ...". Ръководител е подчинен на желанието да му дам всяка задача. Последно я внимателно слуша и казва: "Всички много добре, и аз можех да го направя, но ..." и след това изрази извинение. Head може да го парира, но след това ще бъде заменен от друг извинение. И така нататък до безкрайност.
Сред страните в конфликта е много често техника "съдебна зала." Виждали ли сте някога как хората се карат? Често те са въвлечени в конфликта целия с обещанието за "добре, нека съди между нас е най-накрая! ". Разбира се, това не е възможно, тъй като не всеки е роден миротворец, разтвор, който поддържа една страна, а другият е винаги отхвърлено. Така че в подобни действия, е желанието да се освободи от отговорност, въпреки че демонстрира дълбоко интерес към бърз край на кавгата.
Предпазва от манипулация е много по-лесно, отколкото да ги използват. Това е достатъчно, за да докаже на агресора, че той е хванат на местопрестъплението. Тя ще бъде полезна и за реализирането на тези моменти, които притиска манипулатора и изясняването на истинските му мотиви: "Какво наистина искаш от мен? Защо аз? ". Като правило, а след това на агресора се елиминира от само себе си. Ако това не е толкова лошо, можете да му предложите всеки компромис, който би го задоволи, а и ти не би силно обтегнати.
Изкуството на бизнес комуникация, там не е просто. И все пак, в тези среди е много важно репутацията на лицето, и ако той се държи грубо и неетично, тогава какво можем да направим? Ето защо, ако е възможно, опитайте се да се спазва етикецията в бизнес комуникация и се отнасяме към хората така, както бихте искали да се отнасят с теб.
