Човекът - социално същество. Ние живеем сред себеподобните си, и всеки ден ние трябва да общуват с много хора. Успехът на диалога зависи от способността да се установи контакт с един човек или цялата публика. За съжаление, не всеки знае правилата на успешна комуникация и да позволи на типични грешки. Тези грешки могат да доведат до неприятни последици, особено грешки в бизнес комуникация - те могат значително да навреди на кариерата ти. Обратно, добри говорители с умения за комуникация - като правило, успешни хора.
За да ви помогне да научите как да се говори и да се избегнат неудобни ситуации, ние ще ви запознае с типичните комуникационни грешки да се избегне.
Комуникационни грешки
Грешка номер 1 - разсеяност. По време на срещата, много хора често слушат внимателно събеседник. В съзнанието ми, че вече се върти идеята, че те ще се говори в минута назад. Ако ще слушат внимателно всичко, което казвате, ще хване много повече информация, често е много любопитен. Това ще ви даде още повече теми на разговор. Говори с някой, на първо място, че го интересува. Както Уилям Кинг: "Gossip - е този, който ви говори за другите. Отворът - е този, който ви говори за себе си. Виртуозен комуникация - е този, който ви говори за вас ".
Грешка номер 2 - прекалено много въпроси. Ако започнете да попълнят въпросите на разказвача, разговорът става като разпит. Колкото по-натрапчиви въпроси, които могат да свалят събеседник с мисли и отклони разговора.
Грешка номер 3 - продължителна пауза. Всеки знае колко е неприятно в ситуация, в която трябва да продължат да общуват и да се говори за това, което е не - всички обичайните теми са изчерпани. Преди да започнете да ме свърта в ума си всички събития, споменати неотдавна във вестниците или по телевизията, мисля за това, което може да послужи като по-интересна тема за по-нататъшно обсъждане. Например, разкажете ни за интересната книга, която прочете наскоро или да обсъждат най-новите епизоди на любимите ви сериали серия (разбира се, първо трябва да се уверите, че това шоу и се насладете на спътник). Можете да говорите за това, което е от значение, както на вас - музика, архитектура, фигурно пързаляне ... Основното нещо - не да се мотае дълго, неловка пауза. Защото тогава осъществи контакт ще бъде още по-трудно.
Грешка номер 4 - монотонността на словото. Понякога това не е толкова важно това, което казвате, колко важно е, както казвате. Ако говорим за промяна на тона, жестове, придружаващи речта, а след това е, което може да направи историята си запомнящо се. И ако припява нещо на една бележка? Представете си, че някой обръща от пианото и съща нота пет, десет, петнадесет минути в даден момент ... просто искате да го убие! Друг важен фактор за успеха на разказвача - ясно и не прекалено бързо (но не прекалено бавно!) Той.
Грешка номер 5 - мрачно или ядосан изражение на лицето. Права казват, че "с усмивка, всичко става по-красив"; а колкото до разговора, това е двойно вярно. Усмивката не само го прави по-лесно да се установи контакт, той също има друг изненадващ ефект: тя помага да привлича и задържа вниманието на другите. Друг усмивка помага за бързо решаване на спорове и конфликти. "Един гневен юмрук не е усмихнато лице", казва Конфуций.
Грешка номер 6 - навика да прекъсва другите. Всеки участник трябва да е в състояние да говори спокойно да изразят своите мисли. Вие не може да прекъсне говорещия, за да плъзнете внимание на неговата личност. Способността да се намери баланс между какво да кажа и какво да слуша, е не само един от принципите на ефективна комуникация, но също така и въпроса за значимостта на вашите маниери.
Грешка номер 7 - "аз съм никога не греши! "Целта на нашия диалог не трябва да бъде желанието на всяка цена да защити своята гледна точка. Такова непримиримост и неспазване гледна точка на другия човек ще доведе до факта, че разговорът губи своята лекота, а делото може да отиде още преди конфликта.
Грешка номер 8 - конците отрицателни разговор. Лошото здраве, семейни проблеми, проблеми на работното място - това не е нещо, което би било интересно да чуя вашето събеседник, ако той не е вашият личен лекар или терапевт. За да завърже разговор лекота-добре да не разкаже за своите сексуални проблеми, но най-смешни истории от живота си. Можете да кажете нещо интересно за какво да правя в свободното си време. Ако ти покаже чувството си за хумор и лекота на характера ви, тогава обграждат със сигурност ще продължи да се стреми да общува с вас.
Грешка номер 9 - скука. Понякога хората дори не забелязват какво казват за това не е интересно за другите. Възможно ли е да слушат с интерес, например, историята на един човек, ентусиазиран относно ползите от новата си кола, която продължи около половин час, а дори и в предимно женската аудитория? Трябва да бъдат подготвени в такава ситуация безопасно насочи разговора към друга тема от интерес за всички. И те самите никога не говоря с други, които може да са интересни за вас. Да не се правят тези грешки в комуникацията и не правят други смятат, вие сте скучни сладкодумник!
Грешка номер 10 - безразличие. Ако някой споделя с вас опита си, не се колебайте да се каже това, което чувстваш за това. Ако просто стои там и да слушате тишината, с впечатлението, че те е грижа за себе си и на източника, и това, което казва той. Не бъдете пасивни по време на разговор, в противен случай хората ще избягват общуването с вас.
Най-често срещаните грешки на бизнес комуникацията
Грешките на комуникация в бизнес комуникация имат свои собствени характеристики, въпреки че общо с ежедневните грешки в комуникацията. И в действителност, а в друг случай, една истинска комуникация е взаимен, двупосочен процес, а не еднопосочна доставка на информация. И ако при липса на двустранна бизнес комуникация, тя може сериозно да навредят на делото. Трябва да се вземе това предвид, ако искате да направите успешна кариера. За съжаление, много мениджъри и ръководители възприемат комуникацията с работници и служители или клиенти, като възможност да поеме ролята на учителя, който знае всичко, и очаква другите да пасивно усвояване на знанията, излъчвана от нея. И не знам за най-големите грешки в комуникацията, което ще им позволи след време. Каква е тази грешка? Нека да разгледаме някои от най-често срещаните:
Неразбирането на езика на тялото. Езикът на тялото предава богата информация, често много по-голяма, отколкото в речта комуникация. Служителите, които не са в състояние да научат поне основите на невербалната комуникация, не може да разбере истинското значение на посланието, което те чуват. Освен това, без да знае езика на тялото, може да бъде много несъзнателно изпращане смесени сигнали, които подкопават доверието от страна на събеседника. Например, ако вие пресичате си краката или ръцете по време на разговор, може да се възприема като знак, че умът ти е затворен от възприятието на това, което казвате, но в действителност това не може да бъде случаят. Или друг пример: говорите с потенциален клиент и не обръщат внимание на факта, че той вдигна вежди и леко поглед скита някъде далеч от теб. И обърнете внимание на това ще бъде на стойност, защото това е сигнал, че пред вас не е твърде надежден и достоен човек.
Невъзможността да се слуша. Това е, което ние вече казах - комуникацията е двупосочна улица, и слушане умения в бизнес комуникация често е много по-важна от способността да се говори. Способност да се слушат - това не е наследствени характеристики; това умение е необходимо да се учат и да обучават, за да могат да комуникират ефективно. Ако не се научим да слушаме, след което можете да неразбрани и да нарушат информация или еднаден Мис важна информация или съвет, който ви е даден от лидера. Бедните умения за слушане могат също така да намалят възможността за мениджъри разумно обяснение на проблема и решаването на конфликта в отбора.
Неспазването на поверителност. Някои въпроси, не следва да се оповестяват публично, докато те са в процес на обсъждане. Ако сте натоварен с тайната, че трябва да го съхранявате на всички. Но лъжата, че не желае да разкрие какво с всички приказки е невъзможно, в никакъв случай не си струва. Ако бягаш, за да лъже, съществува риск, че вече няма да се има доверие. Вместо да се лъжа, така ще се научат как да се отговори: "Аз нямам право да го коментирам", или "Не мога да отговоря на този въпрос сега."
Бездействието. Ако не го направите или не казват, че все още може да даде на хората някаква информация. Само невярна информация. Ако не хвалят, хората получават "съобщение", че не оценявам. Ако не можете да обясните на валидността на решението, може да се разбере, че те не вярват. И ако сте мениджър, а не се съобщават, това, което са нейните цели за неговата компания, хората не знаят как да ви помогне да стигнете до там.
Неразбирането на интересите на публиката. В бизнес комуникация винаги е целева аудитория. А ясно разбиране на интересите на публиката ще направи комуникацията по-ефективна. Преди да започнете да общуват с публиката (независимо от техния размер: това е вашата производителност в конферентна зала или чат с две клиенти или партньори), че е необходимо да се определи каква е целта на настоящото съобщение. Тя ще предоставя информация, за да убеди, влияние върху избора да продават? Това, което казвате и това, което искате да чуете от? Какви въпроси или възражения може да се приложи? Отговорите на тези въпроси ще ви помогнат да се установи пълно общение делово.
Използването на неподходящи форми на комуникация. Тя може да изглежда, че един частен (т.е. лице-в-лице) комуникация в нашето време става все по-неуместна. Почти всички от нас са вече комуникира чрез телефони и компютри. Все още жив, човешката комуникация се нуждаем повече от комуникация с помощта на технологиите. Разбира се, електронната поща е много удобна за всеки миг на информация; но използването на този вид комуникация е напълно неуместно да се справят с всякакви емоционални проблеми. В тази ситуация, съобщения по електронна поща могат да бъдат изтълкувани неправилно също. Тук е по-добре да се прибегне и до телефона. В същото време призовава Sway на ефективността никога не надмине ефективността на индивидуални срещи. По време на срещата двете страни не само ще чуете интонацията на гласа си, но също така и да се види очите си, изражението на лицето, който ще получите от другите невербални знаци.
Вие също трябва да се вземе предвид факта, че различните хора имат различни схващания за тези или други форми на комуникация. "Студентите" няма да се фокусират върху бележките, но е лесно да се възприемат дори и най-дългият разговор. "Читателите" са възприемчиви към информацията в писмен вид, и по време на разговора, те могат да пропуснат много важни детайли. Ако говорим за "Четецът" или напишете "слушател", не можете да ги запознае с необходимата информация. Така че не се колебайте да попитате нашите колеги и партньори, тъй като те предпочитат да получават информация.
Как да се избегнат грешки при навършване на комуникационни технологии
Днес, комуникационни умения са от голямо значение - и при работа в офиса, и малък бизнес, особено за мениджъри и ръководители. Някои хора се раждат надарени със способността да се разбираме и да общува ефективно с другите; Но сега трябва да се научите правилното комуникацията и с помощта на комуникационните технологии. Такава технология в двадесет и първи век са създадени възможности за диалог с двете колеги от същия офис, както и с международни партньори. Но всеки средства за комуникация могат да предизвикат нова "набор" от възможни грешки в комуникацията. Вече споменахме тях сега разгледаме по-подробно.
Е-мейл. Е-поща предвижда ограничени средства за изпращане на съобщения, тъй като те не включват двете най-важни елементи на комуникация - тонът на гласа и езика на тялото. Без тях, вашата информация, могат да бъдат изтълкувани погрешно - саркастична шега може да се възприема като гневни атаки, дразнене, ще бъдат игнорирани и намек, например, от спешността на поръчката - не само да се види. За да се избегнат грешки в комуникацията със средствата за комуникация, за Email, трябва да се използва прост, кратък език и буквално формулировка. Други възможни грешки:
Не карането получи писмото си. Понякога ние също разчитат на електронна поща. Но понякога, вашият имейл може да попадне в папката за спам или нежелана поща, след което то автоматично се изтрива. Ето защо, ако сте изпратили важен писмо и не са получили отговор, обадете се и се проверява дали тя е била получена.
Непълно четене пощата си. Ако изпратите писмо с подробна информация, обучение или отговори на конкретни въпроси, като в същото време се позовава на факта, че писмото ще бъде прочетено напълно. Но често ние не чете писмата до края, а след известно време започват да се задават въпроси, отговорите на които ние вече са били дадени. Следователно, трябва да свикнете да четете електронна поща съобщение от началото до края.
Телефон. Както електронната комуникация е съществен недостатък става невъзможно да се подсили езика на тялото на съобщението (въпреки че дори и тук има тон на гласа и скоростта на речта, а също така е важно невербални знаци). Липсата на един телефонен разговор във факта, че тя се извършва в реално време, което премахва възможността за редактиране и глоба "тунинг" на съобщения, това може да бъде направено по електронен път или в писмена кореспонденция. Един необмислени думи, може да неутрализира всичките си усилия. Затова не можем да започнем да говорите по телефона, тя старателно не е получен. Други грешки:
Обратно повикване, преди слушане на гласово съобщение. Най-често, вашият събеседник на проваления ни оставя с гласово съобщение, което описва накратко същността на въпроса, който той искаше от нас, за да обсъдят. Ние, когато виждаме, пропуснато обаждане, просто наберете номера на повикващия. И той трябва да прекарват времето си и търпение, за многократно обяснение. Това непрофесионално поведение. Създайте си навик да се провери първо дали има гласово съобщение, да го слушате, да вземе под внимание информацията, и след това се обади за конструктивен разговор.
Приемане на поканата в грешното време. Ако сте в среща или по време на среща, да я направи по правило за прехвърляне на телефона да вибрира режим. Тя ще бъде напълно неуместно, ако отговорите на повикване директно по време на делови разговор, и вашият приятел ще трябва да седи и да чака, докато сте готови. Това е грешка и ако вдигнеш телефона само да съобщя, че вие не може да се говори в момента. Събеседник все още се смята, че прави така, че да губят, и този, който нарича, вероятно си мислят: "Защо тогава ти отговоря? "Е, и ако сте в среща или конференция, и си направил много важен разговор - първо излизате от дома, а после приемете повикване.
Всички грешки и пропуски в бизнес комуникация отворени и доста трудно да се опише. Основното нещо, което трябва да се помни, че ние трябва да направим - е да се мисли за основната цел на вашия бизнес комуникация и действията, необходими за подпомагане на тези цели. Задайте си въпроса: как мога най-ефективно да предаде посланието? И да бъде готов да поиска от другата: "Как предпочитате да получавате съобщения от мен? "
Американската писателка Ан Мороу Линдберг веднъж каза: "Добрата комуникация освежава като кафе." Ако искате да направите добра кариера, но все още не е съвсем сигурен на техните комуникационни умения, започнете да използвате нашите съвети и да се вслушаме в предупрежденията, дадени. Имаме всички основания да вярваме, че те могат лесно да ви научи как да ефективно и правилно да комуникира с всички колеги.
