Говорете ясно и измерена, изразявайки мислите точно
Hangup
Телефонни разговори отдавна са важен инструмент за бизнес, а част от живота ни. И е ясно, че ако искате да впечатлите хитра момиче или жена, телефонна комуникация трябва да бъде любезен. И не само със семейството, приятелите и добри приятели, но и чужденци - той казва, модерен етикет. Ако се спазват основните правила на комуникация по телефона, с любезното съдействие винаги ще бъде вашата визитна картичка. Тя ще ви помогне да се създаде или засили положителен образ.
Разбира се, учтивост и необходимост да се работи. Спазването на правилата на бизнеса е в състояние да говори отрази на имиджа на компанията като цяло, и вашия бизнес имидж дама в частност. Затова трябва да се научите как правилно да отговори на телефона, ако искате да направите успешна кариера в офиса или личен бизнес. Бизнес етикет по телефона, за да се научат да не е толкова трудно: най-важното - не забравяйте основните правила, които е посветена на тази статия.
Една малка забележка: разбира се, на забележителностите на вниманието ни ще главно изкуството правилно да носят на разговор с бизнес партньори, клиенти, доставчици, началници, подчинени. Но нюанс, така да се каже, неформална арт на комуникация по телефона, ние ще Не пропускайте. Наистина, по време на разговори с нейните приятели, роднини, младите хора могат също как могат на "капани", които изведоха момиче трябва да се избягва. Така че етикецията в бизнес комуникацията ще бъде допълнен от тайните на неформален разговор по телефона.
Не е необходимо дълго време, за да звъни
Чрез набиране на номера ви интересува, да чака отговор, не дръжте телефона твърде дълго. Оптималната продължителност на чакащите - не повече от пет или шест пръстени. Ако не отговори в рамките на това време, тогава се наричаше източника или се отдалечи или твърде зает и не мога да говоря в момента. Във всеки случай, не забравяйте за учтивост, изпълва стаята с безкрайни разговори. Ако се обадите, ще трябва да отговорите на повикването след втората или третата покана. Такава ефективност ще помогне на обаждащите се да спестите време и да се покаже вашите добри бизнес проницателност.
Modern Etiquette предполага, че правилата се прилагат не само по време на делови разговор, но също така и за неформална комуникация. Дори и редица най-добър приятел не си струва десет пъти печалбата за пет минути (освен ако, разбира се, не се случи нещо жизнено важно). След като тръбата не бъде взето незабавно, а след това по някаква причина не може да направи това - вие трябва да бъдете търпеливи. Най-добре е да наберете номера в момента или да изчака, за да се обадя. И да поеме (или получите обаждане на мобилния си телефон) също е по-добре без излишно забавяне. Дори ако знаете, че вашият номер е вече набра просто да говорите. Етикет изисква всички едни и същи две или три обаждания. И наистина, защо принудят човек да чакат по-дълго?
Кого наричаш пълното си име
Първият призовава името на обаждащия се, че е този, който да отговори на повикването. Бране на телефона, винаги започват с поздрав, а след това се свържете с вашата позиция в компанията (или името на отдела, в която работите) и пълното си име. Обикновено, ръководството на компанията реши предварително как служителите трябва да се обадят на компанията при отговаряне на телефонно обаждане - корпоративен етикет предполага, че той трябва да бъде кратък, но пълно представителство на организацията, които би било уместно да се отговори на пълния обхват на входящи повиквания. Но когато се обаждате в рамките на компанията е достатъчно да споменем само пълното си име.
Препоръчително е също така в началото на разговора, за да добавите една или две фрази, които ще помогнат за създаване на подходяща атмосфера и другата страна ще показват вашата доброта и желание да помогне. Безлични "Hello" или "Слушай! "Неподходящо, защото тя не дава на обаждащия всякаква информация - тя ще бъде принудена да попитате за къде е и който говори за него. Също поздрав на обаждащия се дава достатъчно време да се подготви за възприемането на важна информация за него.
Разбира се, в това отношение, неформална комуникация много по-лесно: в началото на обикновената, а не бизнес разговори, не е необходимо да се даде последното си име или положение, че не е необходимо да изберете първата фраза. Етикет няма да бъде нарушен, ако просто кажете: "Здравейте, това е ..." - най-важното, за да се разбере източникът, който комуникира с него. Ако се обадите на един стар приятел (приятелка), непосредствени роднини (например майка или сестра) или един млад човек - този, който ви познава по гласа - никога не може да бъде осигурена, а просто разменят поздрави.
Да, етикет може да предпише по-уважително начало, като "Hello" или "Добро утро" и по име, но само когато в реалния живот, докато говорите по същия начин. И не забравяйте, че последователността на обменящи поздравления, характерни за бизнес комуникация, образовани момиче или жена запазва дори и в непринуден разговор. Ако се обадите, нека лицето кажа здрасти, не прекъсвайте (дори ако това е най-добрият ти приятел), и след това да го поздрави и му кажи какво искаш. Ако се обадите, бъдете първи, а след това нека човек да ви поздрави и слушайте внимателно - етикет е перфектно спазва.
Винаги питай, ако ти се обадя своевременно
Ако се обадите, винаги питам, ако те имат време да слушате вашия събеседник. Това не е просто израз на добра воля, въпреки че тя също е много важно. Ако събеседника си в момента нещо е твърде зает, той няма да ви слуша много внимателно и да не бъде в състояние да се възползва напълно от вас информация очертани. В резултат на обаждането ви ще бъде неефективен. Етикет и банално логика диктува, че не е по-добре да се забрави порядъчност и началото на разговора, за да се използват такива фрази като:
Можете ли да ми дадете пет (десет или повече) минути? Трябва да говоря с теб за ... (обяснете накратко същността на въпроса).
Кога трябва да ще ви се обади, за да обсъдят ...? Трябва да говоря пет минути от времето си.
Ако ли да ми се обади, веднага след като пусна.
Особено важно е да се поиска от източника, дали е удобно да говоря с теб, ако ти се обадя на мобилния си телефон. В крайна сметка, в този момент, хората могат да бъдат навсякъде и навсякъде той е готов да слуша бизнес обяви.
Ако напротив - някой ви се обажда по това време, когато не може да се говори - сега можете да попитате събеседника да ви се обадим. Кажи момента най-удобен за повторно повикване. Мога да ви обещая, че поканата се подкрепи. Бъдете сигурни, да се извиня за това, че не можете да чуете на обаждащия колега и принуден да прекъсне разговора.
Етикет диктува правилата, които да се вземат предвид не само по време на бизнес комуникация, но и в неформален разговор. Когато набирате номер, разбира се, е възможно да се лиши от суха полу-официален орган, но дори и майка си, приятелка или съпруга (Man) е да попитам, че е правилно да й (му) да говоря точно сега. Особено, ако ти се обадя лице на работа. Единствените изключения са тези ситуации, когато знаете, че вашият партньор е сега нищо важно не е заета или специално чака обаждането ви.
Ако вкара гол, но няма време да проведат разговор, не се колебайте да се каже, че сте заети, дори ако на другия край е човекът, на когото сте много близки и скъпи. Но не забравяйте, че правилното съвременен диалог по телефона - тя също е изкуство, умение и способност да не се обиждат или пропусна. Ето защо, дори когато неформалния разговор се извини за това, че не можете да говорите, и ми какво пренабиране кажа. Но просто не забравяйте да се запази това обещание. Или казват, когато се получат, ако по някаква причина не е в състояние да се наричат. Това не само ще ще запази добрите нрави, но също така показват, че зачитането внимание следва да се обърне към вас човек.
Една малка добавка: Ако често се обадя на някого, особено не само с приятелите си, и по време на работа, за бизнес комуникация, е препоръчително да се споразумеят за определен период от време. Ако бизнес партньор ще знаете, че, например, можете да го въведете в 15:00 ч, той ще бъде в състояние да се подготвят за интервюто. И обратното, ако знаете какво бизнесът е на стойност чака покана, например, в 11:15 часа, той ще ви даде възможност да планирате вашия работен ден до този момент и след това - това е само за случая, когато етикет работи за вас.
И никой не притеснява вие се съгласявате с приятелите си и да осигури време за ежедневно десетминутен разговор. Знайте кога да вземе неформален разговор по телефона, твърде удобно, защото всяко момиче и жена е все още много от домакинската работа и трябва да имат своето решение да не съвпадне с приятелски разговор.
Да не забравяме и тона на гласа си. Smile!
Ако никога не съм срещал човек, с когото говори по телефона, а след това е единственият начин да се създаде добро впечатление за себе си да стане тон на гласа си. Ето защо, тона на гласа трябва да се обърне специално внимание, защото това е, как може да се създаде благоприятна атмосфера за важен разговор. По време на разговор, ще се усмихне, вашият събеседник се чувстват невидими за вас хареса. Това ще ви помогне да го позицията на себе си и на разговора ви ще тече по-продуктивно.
И по време на непринуден разговор приятелски тон тя също е много важно. Защо е така? Само си представете ситуацията: вие всички сте добре, но с майка или приятелка, ти говориш като суха, студена, безжизнена. В тази ситуация, лицето, от другата страна на жицата, или загрижено за, и след това да започне разпит от нулата или да ви обиди. Но вие сами разбирате много добре, че сърцето на хората с близки приятелски разговор дори по-важно, отколкото с бизнес партньори по време на делови разговор.
Естествено, неформален разговор са приемливи не само се усмихва, но смея, вицове, шеги. Но, да се забавляват, не забравяйте, че все още е необходимо да се съобразят с етикет и да не прекъсва събеседника, дори ако тя е най-добрият приятел, а ти просто имаше много смешно игра на думи, в отговор на някои от неговата експресия. В противен случай, шегите може да приключи обиди и обвинения.
Говорете ясно и измерена, изразявайки мислите точно
Целта на бизнес разговор трябва да бъде взаимно разбиране, а не желание да водят борба с аргумент за всеки говорител. Дайте на обаждащия достатъчно време, за да научите вашите мисли, но не затягайте разговора, така че да не се губи фокуса си. Помислете предварително предстоящия разговор да предадат същността на проблема възможно най-точно, като се избягват продължителни и многословен аргументи.
Докато сте провеждане на бизнес разговори по телефона, темпове на словото трябва да бъде почти половината от тази на един обикновен разговор. Това се дължи главно на факта, че вие сте слушане на човек е ограничен в способността си да използват за възприемането на други сетива освен слуха. Когато визуален контакт допринесе за по-доброто разбиране на жестове, изражения на лицето и други средства за невербалната комуникация, а по време на разговор отсрещната страна чува само гласът ви. Така че се опитват да говорят малко по-бавно от обикновено, ясно произнасянето на думи и кратки изречения хранене. Говори кратко и ясно.
Можете лесно да се определи оптималния темп на разговора, ако в началото на повикване, можете да слушате това, което казва на партньора си. Ако искате да се постигне споразумение, то би било по-добре, ако го регулирате силата си темп на речта. Ако лицето, говори бавно, тогава той няма да има време да следите на вашата мисъл, слушайки "стотина думи в минута." И ако другият човек говори бързо, може би той е на път и бавно, преплитане чести паузи ще го дразни. Малко вероятно е, че той все иска да говори с вас отново.
Всички тези правила са важни не само за бизнес комуникация - те намерят своето приложение в непринуден разговор. Дори и да се каже най-новите новини, най-добрата приятелка, не мънка или трака - етикет изисква да спазват събеседници, за да им даде време да мисля, да си представим, да каже. Не забравяйте, че изкуството на комуникация по телефона е да се каже и, и да чуят, и да получават и дават моралното удовлетворение от разговор с един любезен човек.
Hangup
Затворете само когато сте сигурни, че източникът е причина ти каза всичко, което е необходимо. Отмени събеседник по средата на изречението и затворете би било твърде груб с теб. В края си струва накратко обобщи разговора, за да бъдете сигурни, че вашият партньор чуя всичко, което каза и това, което сами са разбрали всичко, което ви е казал. Това ще помогне да се избегнат възможни недоразумения.
Ако разговорът се оказа по-дълго, отколкото сте очаквали, след прекратяването му не се извини, и благодаря за това, което той събеседника ви е дал своето време. По този начин Вие ще покаже, че те уважават работното си време, и не е нужно, за да продължи да говори извинително. И двете страни ще бъдат доволни, ако ви моля кажете сбогом, които желаят един друг добър късмет или добър ден. Такова желание учтиво ще да завърши важен телефонен разговор.
Правилата на бизнес комуникация са отразени в неофициални поводи. В заключение на разговора с един скъп човек на сърцето си, не можеш да кажеш "все още" - и просто затворете. Необходимо е да се изчака отговора му, дори и ако в бързаме. По принцип етикет образовани жени означава, че същото правило да следвате в случай на приятел или роднина. И, разбира се, ако лицето, на другия край на първата тръба ви казва: "Довиждане" - винаги учтиво се сбогува с него. Ясно е, че ако не го направите, можете просто да се обиди. И колкото по-близо сте възприемат хората, толкова по-дълбоко ще се нарани. Не забравяйте, че правилното и модерна комуникация по телефона - е изкуство, което изисква възнаграждението за чувствата на събеседниците.
Ние препоръчваме да се провери: етиката на бизнес отношения
